1. Introdução
Quem somos
A MB Prime Tech é uma empresa especializada em manutenção, reparo e suporte técnico para computadores e notebooks, sediada em Recife/PE. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais coletados em nossos canais digitais, formulários de atendimento, ordens de serviço e interações presenciais.
Abrangência desta política
Aplicamos esta política a clientes, potenciais clientes, fornecedores e demais pessoas naturais que interagem conosco. Nosso compromisso é cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.
2. Dados pessoais que coletamos
Coletamos apenas as informações necessárias para prestar nossos serviços com qualidade, segurança e personalização.
Informações fornecidas diretamente
- Dados de identificação: nome completo, CPF (quando aplicável) e empresa (se pessoa jurídica contratante).
- Dados de contato: telefone, WhatsApp, e-mail e endereço.
- Detalhes do equipamento: marca, modelo, número de série e descrição do problema.
- Informações fornecidas nos formulários de contato, agendamento ou contratação de serviços.
Informações coletadas automaticamente
- Registros de acesso ao site (endereço IP, data, hora e páginas visitadas) para cumprir obrigações legais e melhorar a navegação.
- Cookies funcionais e analíticos, quando autorizados, para medir audiência, lembrar preferências e otimizar a experiência do usuário.
Dispositivos submetidos a reparo
Durante a manutenção, podemos ter acesso a arquivos armazenados no equipamento. Não copiamos, compartilhamos ou analisamos o conteúdo pessoal salvo quando explicitamente autorizado pelo cliente para fins de backup, recuperação de dados ou testes necessários à execução do serviço.
3. Bases legais para o tratamento
- Execução de contratos ou procedimentos preliminares relacionados à prestação de serviços.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (ex.: emissão de notas fiscais, registros fiscais).
- Proteção do crédito e prevenção a fraudes.
- Legítimo interesse da MB Prime Tech para atividades de suporte, melhoria contínua e segurança, sempre respeitando os direitos e liberdades do titular.
- Consentimento do titular para comunicações de marketing, newsletter e utilização de cookies não essenciais.
4. Como utilizamos os dados
- Agendar visitas técnicas, responder solicitações e elaborar orçamentos personalizados.
- Executar reparos, manutenções, instalações de software e demais serviços contratados.
- Emitir documentos fiscais, termos de garantia, comprovantes e contratos.
- Enviar notificações sobre status do serviço, entrega do equipamento ou atualização de chamados.
- Gerenciar histórico de atendimento, garantia e suporte técnico pós-serviço.
- Divulgar conteúdos, promoções e novidades, quando autorizado.
5. Compartilhamento e operadores
Não comercializamos dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:
- Colaboradores e técnicos autorizados, sob contrato de confidencialidade.
- Fornecedores e parceiros (ex.: laboratórios de recuperação de dados, empresas de logística) restritos ao necessário para execução do serviço.
- Prestadores de serviços de tecnologia (hospedagem, e-mail, ferramentas de CRM e faturamento), que atuam como operadores de acordo com a LGPD.
- Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Armazenamento e retenção
Armazenamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, observar prazos legais ou garantir direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
7. Segurança da informação
- Controles de acesso físico e lógico aos ambientes de trabalho e sistemas.
- Gestão de senhas, antivírus atualizado e políticas de backup.
- Treinamento periódico da equipe quanto à confidencialidade e boas práticas de proteção de dados.
- Procedimentos para comunicação de incidentes de segurança às autoridades e aos titulares, quando necessário.
8. Direitos dos titulares
Você pode exercer, a qualquer momento, os direitos previstos na LGPD, tais como:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade dos dados, quando aplicável.
- Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
- Informação sobre compartilhamento, possibilidade de não consentir e revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, utilize os canais indicados em “Como falar conosco”.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies para habilitar funcionalidades essenciais, medir audiência e personalizar conteúdo. O uso de cookies não necessários depende do seu consentimento, que pode ser gerenciado por meio das configurações do navegador ou das preferências disponibilizadas em nosso site.
10. Comunicações e marketing
Enviamos newsletters, ofertas e conteúdos educativos apenas para contatos que optarem por recebê-los. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento pelos links disponibilizados nas mensagens ou solicitando diretamente pelo nosso e-mail.
11. Acesso a dados durante os serviços
Em reparos que envolvem backup ou clonagem, solicitaremos autorização expressa e adotaremos procedimentos de confidencialidade. Recomendamos que, sempre que possível, o cliente mantenha cópias de segurança de seus arquivos antes de entregar o equipamento para manutenção.
12. Atualizações desta política
Esta Política pode ser revisada periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. Publicaremos a versão atualizada neste mesmo endereço com a indicação da data da última revisão.
13. Como falar conosco
Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos como titular, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Última atualização: 27 de outubro de 2025.
contato@mbprimetech.com
